De app geeft je direct toegang tot de catalogus, je reserveringen, verlengingen, bibliotheekberichten, persoonlijke gegevens en een digitale bibliotheekpas.

Met de app kun je:

• Zoeken in de bibliotheekcatalogus en boeken reserveren.
• Geleende materialen bekijken en leningen verlengen.
• Je digitale bibliotheekpas gebruiken.
• Verlanglijsten beheren en eerder geleende titels bekijken.
• Pushmeldingen ontvangen en persoonlijke gegevens beheren.

Android
Minimaal nodig
-Android 9.0 (Pie) of hoger; op oudere versies kan de app niet geïnstalleerd worden.
-Toegang tot de Google Play Store (Google-account).
-Internetverbinding (wifi of mobiele data) voor inloggen en gegevens ophalen.
-Ongeveer 40 MB vrije opslag (plus ruimte voor cache).

Gewenst
-Android 12 of hoger — de app is getest/geoptimaliseerd tot en met Android 15.
-App automatisch laten bijwerken via de Play Store.
-Notificaties toestaan (Android 13+ vraagt hier expliciet om) voor berichten over reserveringen en inlevertermijnen.
-Globale locatie toestaan (optioneel) om bibliotheken in de buurt te tonen.

iOS (iPhone / iPad)
Minimaal nodig
-iOS 17.0 of hoger. Let op: dit sluit oudere toestellen uit. iPhone X, iPhone 8 en ouder ondersteunen geen iOS 17 en kunnen de app dus niet installeren. De app draait op iPhone XS / XR en nieuwer.
-Toegang tot de App Store (Apple ID).
-Internetverbinding (wifi of mobiele data).
-Voldoende vrije opslag voor app en cache.

Gewenst
-Een iOS-versie die nog beveiligingsupdates ontvangt (op dit moment iOS 17 of hoger); installeer updates zodra ze beschikbaar zijn.
-App automatisch laten bijwerken via de App Store.
-Notificaties toestaan voor pushberichten over reserveringen en inlevertermijnen.
-Locatietoegang (optioneel) om bibliotheken in de buurt te tonen.

Ja, de app is volledig gratis te downloaden en te gebruiken voor leden van de Bibliotheek Regio Eindhoven.

Ja. Onze oude app 'Mijn ebieb' werkt niet meer. Je dient de nieuwe 'Bibliotheek Wise-app' te downloaden in de App Store (iPhone) of Google Play Store (Android).

Ja, de beschikbare functies zijn op beide systemen precies hetzelfde. Alleen de visuele presentatie kan per type telefoon een heel klein beetje verschillen.

Op een iPhone is iOS-versie 17.0 of hoger vereist om gebruik te maken van de Bibliotheek Wise-app. Voldoet je iPhone hier niet aan? Dan kun je wel gewoon gebruikmaken van 'Mijn Bibliotheek' via de internetbrowser op je telefoon. Uiteraard helpen we je ook graag via onze klantenservice of in één van onze bibliotheken.

Voor het inloggen heb je je gebruikersnaam of pasnummer en je wachtwoord nodig. Dit zijn dezelfde gegevens als die voor 'Mijn Bibliotheek' (voorheen Mijn Menu) op onze website.

Ja. Als je in het verleden op de website al een eigen gebruikersnaam hebt ingesteld, kun je die in de app gebruiken in plaats van het lange pasnummer.

Nee, dat hoeft niet. Je blijft automatisch aangemeld in de app totdat je zelf actief kiest voor 'Uitloggen'.

Na een grote, grote app-update of een systeemupdate kan het uit veiligheidsoverwegingen gebeuren dat de app je vraagt om eenmalig opnieuw in te loggen.

Je kunt een nieuw wachtwoord aanvragen via 'Log in', rechtsboven op onze website. Klik op 'Log in' en kies vervolgens voor de optie 'Wachtwoord vergeten'.

Controleer de volgende stappen:

• Typ je je gebruikersnaam of pasnummer correct (zonder spaties)?
• Klopt het wachtwoord (let op hoofdletters)?
• Is je internetverbinding stabiel?
• Is je bibliotheekaccount nog actief (bijv. geen blokkade door openstaande kosten)?
  Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact met ons op.

Soms blijft oude informatie even in het geheugen van je telefoon hangen. Log een keer uit in de app en log daarna opnieuw in. Meestal zijn je gegevens dan direct ververst. Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact met ons op.

Wanneer je bent ingelogd, ga je in het menu naar Mijn Menu ➔ Geleende materialen. Hier staat een compleet overzicht van je huidige leningen.

In het overzicht van je geleende materialen staat bij elk specifiek item duidelijk de uiterste inleverdatum vermeld.

Ja, dit kan heel eenvoudig. In het overzicht van je geleende materialen kun je de gewenste titels selecteren en direct verlengen.

Mogelijke oorzaken hiervoor zijn:

• Het boek is inmiddels gereserveerd door een andere bibliotheekbezoeker.
• Je hebt het maximale aantal verlengingen voor dit materiaal bereikt.
• Er staan te hoge openstaande kosten op je pas.
• De bibliotheek staat verlengen voor dit specifieke type materiaal (zoals bepaalde actie-items) niet toe.

Ja, je kunt rechtstreeks vanuit de ingebouwde catalogus boeken opzoeken en een reservering plaatsen via de knop 'Reserveren'.

Mogelijke oorzaken:

• Je hebt de maximale restlimiet van je abonnement bereikt.
• Er staan nog openstaande kosten op je account.
• Het materiaal is uniek en kan niet worden gereserveerd.
• Er geldt een tijdelijke accountbeperking.

Zodra het gereserveerde boek voor je klaarligt in de gekozen vestiging, ontvang je van ons een bericht (een e-mail of een pushmelding in de app).

Controleer of je internetverbinding goed werkt en of de zoekterm juist is gespeld. Is dat het geval? Dan kan er sprake zijn van een tijdelijke, korte storing in ons zoeksysteem. Probeer het dan later nog eens.

Zowel via de app als via de website kun je verschillende pasjes aan elkaar koppelen. Dit doe je in twee stappen:

Stap 1: De machtiging aanvragen

1. Log in met de pas die je wilt gebruiken om voor iedereen te verlengen.
2. Ga in de app naar de menu-optie 'Relaties' / 'Machtiging voor verlengen'.
3. Kies ‘Nieuwe machtiging toevoegen’ en daarna ‘Ik mag verlengen voor een ander’.
4. Vul de geboortedatum en het pasnummer in van het gezinslid (bijv. 'kind 1') en klik op Toevoegen.
5. Herhaal dit voor eventuele andere gezinsleden en klik op Afsluiten als je klaar bent. In het overzicht zie je nu: 'Moet nog bevestigd worden'.

Stap 2: De machtiging bevestigen
Log nu uit en log vervolgens per gezinslid apart in om de openstaande machtiging te accepteren. Pas na deze acceptatie is de koppeling actief!

Als de machtigingen eenmaal zijn ingesteld (zie de vraag hierboven), hoef je voortaan nog maar met één pas in te loggen om voor het hele gezin te verlengen en eventuele openstaande kosten te betalen.
Let op: Wil je een boek reserveren? Dan moet je nog wél apart inloggen met de pas van de persoon voor wie je het boek wilt reserveren. Voor reserveringen werkt de gezinsmachtiging helaas niet.

Ja, tenzij de machtigingen/relaties tussen de passen succesvol zijn ingesteld en bevestigd (zoals hierboven beschreven). Daarna kun je de leningen van je kinderen inzien en verlengen.

Ja. Je kunt automatische meldingen op het scherm van je telefoon krijgen over klaarstaande reserveringen, naderende inleverdata en belangrijke bibliotheekberichten.

Controleer de volgende instellingen op je telefoon:

• Staan meldingen voor de Bibliotheek Wise-app expliciet toegestaan bij de app-instellingen van je smartphone?
• Blokkeert een actieve 'energiebesparingsmodus' of 'batterijoptimalisatie' de app op de achtergrond?
• Gebruik je de allernieuwste versie van de app?

Onder andere: meldingen wanneer een reservering voor je beschikbaar is, waarschuwingen wanneer de uitleentermijn bijna verloopt en algemene serviceberichten van de bibliotheek.

Ja. Je kunt je persoonlijke voorkeuren voor communicatie (via e-mail, inbox/pushberichten in de app, of per post) zelf instellen en beheren.

Ja, via het menu 'Mijn Menu' kun je onder andere je e-mailadres, je inloggegevens en je communicatievoorkeuren direct aanpassen.

Ja, de app bevat een volwaardige digitale bibliotheekpas. De barcode op je scherm kan rechtstreeks worden gescand bij de servicebalie en bij de zelfservice-uitleenschermen in al onze bibliotheken.

Nee. De Bibliotheek Wise-app is uitsluitend bedoeld voor de fysieke collectie (zoals gedrukte boeken, tijdschriften en dvd's). Voor e-books gebruik je de app of website van de Online Bibliotheek.

Nee. Ook voor het lenen en beluisteren van luisterboeken gebruik je de app of website van de Online Bibliotheek.

Mocht de app onverhoopt een keer vastlopen, probeer dan de volgende stappen:

1. Sluit de app volledig af (ook op de achtergrond).
2. Start de app opnieuw op.
3. Controleer in de App Store of Play Store of er een update klaarstaat.
4. Herstart je smartphone.
5. Helpt niets? Verwijder de app en installeer deze opnieuw.